Les règles communes de HopLoue

Version applicable

Version 2026-08-27, applicable aux demandes envoyées à compter du 27 août 2026. La version acceptée, l’annonce et les coordonnées légales du professionnel sont conservées avec chaque réservation.

Rôle de la plateforme

HopLoue facilite la mise en relation, la réservation et, lorsque le paiement est activé, l’encaissement sécurisé. Le contrat de location est conclu entre le particulier et le loueur indiqué sur l’annonce.

HopLoue n’est ni propriétaire ni loueur du matériel. Le professionnel reste responsable de l’exactitude de son offre, des informations précontractuelles, de la facture et de la bonne exécution de la location. Les critères de référencement et de classement sont détaillés sur la page Fonctionnement de la plateforme.

Comptes

Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes, protéger son accès et utiliser le type de compte correspondant à sa qualité. Les professionnels doivent respecter leurs obligations d’information, de facturation, d’assurance et de garantie. Ils autorisent HopLoue à contrôler leur SIRET dans le registre public et doivent déposer une attestation d’assurance professionnelle lisible, authentique et en cours de validité.

Une modification du SIRET, le dépôt d’une nouvelle attestation, son expiration ou une vérification Stripe devenue incomplète entraîne une nouvelle vérification et peut mettre automatiquement les annonces en pause. HopLoue peut demander un justificatif complémentaire ou effectuer un contrôle manuel lorsque les données publiques ne permettent pas de conclure.

Annonces et contenus

Le matériel doit être disponible, licite, correctement décrit et photographié. Les contenus trompeurs, contrefaisants, dangereux ou portant atteinte aux droits d’autrui sont interdits et peuvent être retirés.

Réservation et paiement

Une demande ne devient ferme qu’après acceptation du loueur et paiement lorsqu’il est requis. Le paiement est réalisé directement au bénéfice du professionnel connecté. Le professionnel doit avoir terminé l’activation et la vérification de son compte Stripe avant de pouvoir accepter une demande de réservation payante. Avec l’offre Découverte, HopLoue prélève une commission de 5 % sur chaque réservation effectivement payée ; aucune commission n’est due sur une demande refusée, annulée avant paiement ou arrivée à expiration. Les abonnements Essentiel, Pro et Business incluent 0 % de commission HopLoue. Les frais de traitement Stripe applicables restent à la charge du professionnel et s’ajoutent, le cas échéant, à la commission HopLoue.

Lorsqu’une annonce prévoit une caution, son montant est affiché séparément mais n’est pas débité avec le prix de la location. Quelques jours avant la remise du matériel, le particulier autorise via Stripe une empreinte bancaire temporaire du montant indiqué. L’autorisation peut réduire temporairement le solde disponible ou le plafond de la carte sans constituer un débit. Sa durée dépend du réseau bancaire ; lorsqu’un renouvellement est nécessaire, HopLoue en informe le particulier.

En l’absence de réclamation, HopLoue libère l’empreinte sans prélèvement après le retour. Le professionnel peut ouvrir une réclamation motivée, chiffrée et documentée avant cette libération. Le particulier peut l’accepter ou la contester. Une contestation suspend la clôture jusqu’à l’examen par HopLoue ; seule la somme finalement validée peut alors être capturée, dans la limite de l’empreinte encore active.

En cas de livraison, le particulier transmet une adresse exacte avec sa demande. Cette adresse est communiquée au professionnel concerné afin qu’il vérifie la faisabilité et organise la remise du matériel. Le particulier doit signaler toute erreur avant l’acceptation de la réservation.

Annulation et remboursement

Chaque annonce affiche une politique d’annulation avant l’envoi de la demande. La politique Flexible rembourse 100 % de la location jusqu’à 24 heures avant le début, puis 50 %. La politique Standard rembourse 100 % jusqu’à 7 jours avant, puis 50 % jusqu’à 48 heures. La politique Stricte rembourse 100 % jusqu’à 14 jours avant, puis 50 % jusqu’à 7 jours. Passé le second délai, le prix de location et de livraison n’est plus remboursable.

Toute empreinte bancaire active est libérée sans débit lors d’une annulation. Une annulation décidée par le professionnel entraîne le remboursement intégral du prix effectivement payé. Les remboursements sont exécutés sur le moyen de paiement d’origine ; les délais bancaires et les frais de traitement Stripe ne dépendent pas de HopLoue.

Retard, absence et dommages

Le professionnel doit indiquer dans son annonce les horaires, conditions de retrait ou de livraison et éléments inclus. Les parties doivent documenter l’état du matériel au départ et au retour, notamment par des photographies datées et les échanges conservés dans la messagerie. Toute capture sur l’empreinte bancaire doit être proportionnée et justifiée par des éléments vérifiables. En cas de désaccord, la caution reste en suivi jusqu’à l’examen de la réclamation, sous réserve que l’autorisation bancaire soit encore active.

Offres professionnelles

L’offre Découverte est accessible sans abonnement et permet de publier jusqu’à trois annonces actives. Les offres Essentiel, Pro et Business augmentent cette limite et suppriment la commission HopLoue sur les locations. Elles sont facturées mensuellement hors taxes et peuvent être gérées ou résiliées depuis l’espace Stripe du professionnel. Une résiliation prend effet selon l’échéance indiquée lors de sa confirmation ; le compte revient alors à l’offre Découverte et les annonces dépassant sa limite peuvent être mises en pause.

Suspension et litiges

HopLoue peut suspendre un compte ou une annonce en cas de fraude, risque de sécurité ou non-respect des règles. Une décision peut être contestée auprès de contact@hoploue.fr en joignant la référence concernée.

HopLoue doit encore adhérer à un médiateur de la consommation. Son nom, son adresse et son site seront publiés ici dès l’adhésion finalisée.