Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez une annonce, indiquez vos dates et envoyez une demande. Le professionnel vérifie la disponibilité puis accepte ou refuse. Le paiement sécurisé devient disponible uniquement après son acceptation.

Si vous choisissez la livraison, l’adresse exacte est demandée avec votre demande de réservation. Elle est transmise uniquement au professionnel concerné afin qu’il puisse vérifier et organiser la livraison.

Oui. Depuis chaque annonce, utilisez « Contacter le professionnel ». La conversation est ensuite conservée dans la messagerie de votre espace particulier.

Oui, uniquement après le paiement. Dans la messagerie, chaque personne choisit séparément « Partager mon numéro ». Aucun numéro n’est communiqué automatiquement.

Vous n’êtes jamais débité lors de la simple demande. Une fois la demande acceptée, vous choisissez de payer depuis « Mes locations » et Stripe affiche le montant avant validation.

Le bouton « Noter la location » apparaît uniquement à la fin de la location. Vous pouvez alors attribuer de 1 à 5 étoiles et ajouter un commentaire.

Créez un compte professionnel, complétez les trois contrôles de vérification puis ouvrez « Matériel ». Vous pouvez ajouter le titre, la catégorie, le prix, la caution, la ville, les modalités de livraison et une photo.

HopLoue contrôle le SIRET dans le registre public, votre attestation d’assurance professionnelle en cours de validité et l’activation complète de votre compte Stripe. Un administrateur examine ensuite la checklist avant d’accorder le badge « Entreprise et assurance contrôlées ». Vous recevez un e-mail dès que votre attestation est acceptée ou refusée, avec le motif lorsqu’elle doit être remplacée.

HopLoue ajoute toujours une notification dans votre espace professionnel. Dans « Paramètres > Notifications », vous choisissez les événements qui doivent aussi déclencher un e-mail.

Oui pour publier une annonce sur HopLoue. Stripe vérifie le compte destiné aux paiements et permet de recevoir les règlements sécurisés. Il fait partie des trois contrôles exigés avant la mise en ligne du matériel.

Découverte permet de commencer gratuitement avec une limite d’annonces et une commission HopLoue de 5 % sur les réservations payées. Les abonnements augmentent les limites et suppriment la commission HopLoue. Les frais de traitement Stripe restent applicables dans tous les cas.

Oui. Les coordonnées bancaires sont saisies sur l’interface sécurisée de Stripe et ne sont pas enregistrées par HopLoue.

Si le professionnel en demande une, son montant apparaît séparément mais n’est pas débité avec la location. Quelques jours avant la remise du matériel, vous autorisez une empreinte bancaire temporaire via Stripe. Sans dommage, elle est simplement libérée après le retour, sans remboursement à attendre.

Ne payez pas une seconde fois si votre banque affiche déjà un débit. Revenez dans « Mes locations » et utilisez la vérification proposée. Si le statut ne change pas, contactez HopLoue avec la référence de réservation.

Gardez les échanges et le paiement sur HopLoue, vérifiez le matériel lors du retrait ou de la livraison et ne transmettez jamais de mot de passe, de code bancaire ou de copie de carte dans la messagerie.

Ouvrez l’annonce concernée puis utilisez « Signaler cette annonce ». Indiquez le motif et les informations utiles pour permettre à HopLoue de l’examiner.